Términos del servicio

📄 Términos y Condiciones del Servicio – Fruit Santé

Bienvenido(a) a Fruit Santé. Al acceder y realizar una compra en nuestro sitio web o mediante nuestros canales de atención, aceptas estar sujeto(a) a los siguientes términos y condiciones. Por favor, léelos detenidamente antes de realizar cualquier pedido.

1. 📦 Naturaleza de nuestros productos

Nuestros productos son principalmente perecederos y personalizados, incluyendo fresas con chocolate, arreglos florales, detalles con café, anchetas y regalos corporativos. Cada producto se elabora de manera artesanal con ingredientes y materiales frescos y de alta calidad.

2. 🛒 Proceso de compra

Al realizar un pedido, el cliente acepta:

  • Proporcionar información veraz, completa y actualizada

  • Revisar cuidadosamente el producto seleccionado, fecha y franja horaria de entrega

  • Confirmar que los datos del destinatario sean correctos (nombre, teléfono, dirección)

La compra se considera confirmada y procesada una vez se reciba el pago por el canal elegido.

3. ⏰ Pedidos y entregas

  • Entregas el mismo día: Aplica para pedidos realizados antes de las 5:00 p.m. (hora Colombia)

  • Las entregas se realizan en la franja horaria seleccionada por el cliente al momento de la compra

  • No garantizamos una hora exacta de entrega, pero sí el cumplimiento dentro del rango elegido

  • En fechas especiales (Día de la Madre, San Valentín, etc.) pueden aplicarse franjas horarias extendidas

4. 📍 Responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente:

  • Proporcionar correctamente los datos del destinatario

  • Asegurar que haya alguien disponible para recibir el pedido en el lugar y horario seleccionado

  • Estar atento(a) al teléfono en caso de que el equipo de entregas deba comunicarse

5. 📞 Intentos de entrega y reenvíos

Si al momento de la entrega:

  • No se encuentra el destinatario

  • No hay portería o lugar seguro para dejar el pedido

  • No se logra contacto con el cliente ni con el destinatario

👉 El pedido será devuelto a la tienda y el cliente deberá asumir:

  • El costo del regreso

  • El nuevo domicilio, si decide reprogramar la entrega

6. ❌ Cancelaciones

No se aceptan cancelaciones de pedidos con menos de 12 horas de anticipación a la fecha de entrega, especialmente en productos personalizados o perecederos.
Si la cancelación procede, se realizará según lo estipulado en nuestra política de reembolsos y devoluciones.

7. 💸 Pagos

Aceptamos pagos por:

  • PSE

  • Tarjeta de crédito y débito

  • Transferencia bancaria

  • Plataformas seguras aliadas

Fruit Santé no almacena información bancaria del cliente. Usamos pasarelas de pago certificadas para tu seguridad.

8. 🔐 Privacidad de datos

Toda la información suministrada por nuestros clientes se trata de forma confidencial y segura. No compartimos tus datos con terceros, salvo para fines logísticos de entrega o requerimientos legales.

Puedes leer más en nuestra [Política de Privacidad].

9. ✨ Promociones y descuentos

  • Los cupones, promociones y códigos de descuento son no acumulables

  • Cada cupón tiene condiciones específicas de vigencia y aplicación

  • Los descuentos por insatisfacción (20%) no aplican para fechas pico ni productos ya en promoción

10. 📬 Contacto

Para dudas, quejas o reclamos, puedes escribirnos a:

  • WhatsApp: +573053220924

  • Correo: info@fruitsante.co

  • Horario de atención: lunes a sábado de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.

11. 📌 Modificaciones

Fruit Santé se reserva el derecho de actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento. Se recomienda revisarlos periódicamente.

❤️ Gracias por confiar en nosotros