Política de reembolso

🍓 Política de Devoluciones y Reembolsos – Fruit Santé

En Fruit Santé, trabajamos con productos frescos, naturales y delicados como fresas con chocolate, flores y arreglos personalizados. Nos esforzamos al máximo para ofrecerte experiencias inolvidables, pero entendemos que pueden surgir imprevistos. Por eso, hemos diseñado una política de devoluciones y reembolsos justa y transparente para ti.

❌ Productos que NO son elegibles para devolución o reembolso

Debido a su naturaleza perecedera y personalizada, no aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos en los siguientes casos:

  • Fresas con chocolate

  • Flores frescas y arreglos florales

  • Productos personalizados o hechos a pedido

  • Anchetas con alimentos perecederos

✅ ¿Cuándo SÍ aplican reembolsos, reenvíos o compensaciones?

Podrás solicitar un reembolso, reenvío o compensación si:

  • El producto llegó dañado o en mal estado

  • Hubo un error en el producto enviado

  • No se realizó la entrega

  • El cliente manifiesta insatisfacción con el servicio o producto entregado*

*En caso de insatisfacción, se otorgará una compensación del 20% de descuento en la próxima compra, como muestra de nuestro compromiso contigo.

🕐 Plazo para reportar un problema

Debes reportar cualquier inconveniente dentro de las primeras 24 horas después de la entrega. Pasado este tiempo, no podremos garantizar que el reclamo sea elegible para revisión.

📩 ¿Cómo reportar un problema?

Escríbenos a través de cualquiera de nuestros canales:

  • Correo electrónico 📧

  • WhatsApp 📲

Es indispensable enviar:

  • Descripción clara del inconveniente

  • Foto del producto recibido

  • Número de pedido o comprobante de pago

🚫 Si el destinatario no está en el lugar de entrega

Hacemos hasta lo imposible por entregar tu detalle. Si al momento de la entrega:

  • Nadie responde en el domicilio

  • No hay portería, recepción o persona que reciba

  • No se logra contactar al cliente o destinatario

El pedido será devuelto a nuestra tienda. En este caso, el cliente deberá:

  • Cancelar el costo del regreso a tienda

  • Cubrir el nuevo domicilio si desea el reenvío

📍 Si la dirección o datos están incorrectos

En caso de que el cliente proporcione información incorrecta (nombre, número, dirección), se podrá reprogramar la entrega, pero se cobrará un valor adicional correspondiente al nuevo domicilio.

💸 Reembolsos y tiempos de procesamiento

Si el caso es aprobado para reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago original:

  • PSE, tarjeta de crédito o débito

  • Transferencia bancaria si el pago se hizo por este medio

⚠️ En caso de no aplicar reembolso pero sí una compensación, se entregará un cupón del 20% de descuento para tu próxima compra.

❤️ Nuestro compromiso contigo

En Fruit Santé queremos que cada entrega sea una experiencia inolvidable. Si algo no salió como esperabas, cuenta con nuestro equipo para ayudarte y encontrar la mejor solución posible. Porque más que productos, entregamos emociones.