Política de envío

🚚 Política de Envío – Fruit Santé

En Fruit Santé, nos especializamos en entregar detalles inolvidables como fresas con chocolate, arreglos florales y anchetas, con puntualidad, frescura y mucho amor. Aquí te explicamos cómo funcionan nuestros envíos para que tengas total claridad al hacer tu pedido.

1. 📍 Cobertura de Entregas

Realizamos entregas a todas las localidades de Bogotá, y también llegamos a los siguientes municipios del área metropolitana:

  • Chía

  • Cajicá

  • Sopó

  • Cota

  • Zipaquirá

  • La Calera

  • Mosquera

  • Soacha

Si tienes dudas sobre la cobertura exacta de una dirección específica, contáctanos antes de realizar tu pedido.

2. ⏰ Horario de Atención y Entregas

Nuestro horario de atención es de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.

Contamos con cuatro rangos de entrega programables, los cuales puedes seleccionar al finalizar tu compra:

  • 10:30 a.m. – 12:30 p.m.

  • 12:30 p.m. – 2:30 p.m.

  • 2:30 p.m. – 4:30 p.m.

  • 4:30 p.m. – 6:30 p.m.

Te recomendamos hacer tu pedido con anticipación para asegurar disponibilidad en el rango deseado.

3. 🛍️ Entregas el Mismo Día

Ofrecemos entregas el mismo día para pedidos realizados antes de las 5:00 p.m.

  • Si haces tu pedido después de esa hora, la entrega se programará para el día siguiente.

  • En fechas especiales (Día de la Madre, San Valentín, etc.) los rangos pueden estar sujetos a cambios por alta demanda. Te informaremos oportunamente.

4. 🔁 Intentos Fallidos de Entrega

Si al momento de la entrega:

  • No hay nadie en el lugar

  • No se puede contactar al destinatario o al cliente

  • No hay portería o persona autorizada para recibir el pedido

👉 El producto será devuelto a la tienda. El cliente deberá asumir:

  • El costo del regreso

  • El costo del nuevo envío si desea reprogramarlo

5. ❌ Datos Incorrectos

Si el cliente ingresa mal la dirección o los datos del destinatario, Fruit Santé no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas. El reenvío solo se realizará si el cliente cubre los costos logísticos correspondientes.

6. 💳 Costo de Envío

El costo del domicilio se calcula según la zona de entrega y se muestra automáticamente en el proceso de compra. En ocasiones especiales, ofrecemos envíos gratuitos o con descuento en productos seleccionados.

7. 📦 Seguimiento y Contacto

Para cualquier duda o seguimiento de tu pedido puedes escribirnos a:

  • WhatsApp: +573053220924

  • Correo electrónico: info@fruitsante.co

  • Horario de atención: lunes a sábado de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.

8. Penalidad

si el mensajero despues de media hora de estar en el punto de entrega no logra realizar la entrega ya sea porque ni la persona que recibe, ni la persona que compra no contestan, ni hay porteria o no es posible dejar el detalle en algun lado, el mensajero se retirara del lugar, si el cliente nos contacta antes de las 5pm debera volver a pagar el valor del envio, despues de las 5pm no se respondera por el paquete, ni habra devolucion del dinero.

❤️ Nuestro compromiso

En Fruit Santé nos enorgullece ser parte de tus momentos especiales. Nos comprometemos a ofrecerte entregas puntuales, productos frescos y un servicio impecable.

Gracias por confiar en nosotros 💛